Algemene voorwaarden

Artikel 1: Wie ik ben en wat deze voorwaarden zijn

Foodvice is de eenmanszaak van Miez Ponsteen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 69897212, met postadres Schoolstraat 2, 6911 AZ Pannerden. In deze voorwaarden staat "ik" voor Foodvice en "jij" voor jou als deelnemer of klant.

Deze voorwaarden gelden voor alles wat je bij mij afneemt: de online groepsprogramma's, de 1-op-1 coaching, het zakelijke aanbod Fit@Work, de e-learning en de producten uit de webshop. Ze gelden zodra je je aanmeldt of iets bestelt.

Artikel 2: Hoe een afspraak tot stand komt

Bij een groepsprogramma of een product uit de webshop meld je je aan via de website en reken je meteen af. Je aanmelding is rond zodra je een bevestiging van me hebt gekregen.

Bij de 1-op-1 coaching plannen we eerst een kennismaking. Pas daarna stuur ik je een betaallink. Zo weten we allebei of het past voordat je iets betaalt. Ik werk met een beperkt aantal plekken tegelijk, dus ik kan een aanmelding weigeren of je op een wachtlijst zetten.

Let op het verschil tussen een kennismaking en een intake. Een kennismaking is gratis en vrijblijvend: we kijken of het klikt en of mijn aanpak bij je past, en je zit daarna nergens aan vast. Een intake is iets anders. Dat is het eerste gesprek van je traject, waarin we jouw situatie helemaal doornemen en ik begin met je plan. Plan je een intake, dan ben je het bedrag voor het traject verschuldigd. Ik zeg er van tevoren altijd duidelijk bij welk van de twee je inplant, zodat je nooit voor een verrassing komt te staan.

Bij Fit@Work maak ik een voorstel op maat. Daarop staan de prijs, de duur en de afspraken; die gaan voor op deze voorwaarden waar ze ervan afwijken.

Artikel 3: Prijzen

Alle prijzen op de website zijn in euro's en inclusief btw, tenzij er uitdrukkelijk iets anders bij staat. Bij het zakelijke aanbod zijn de prijzen exclusief btw.

Loopt er een pre-sale of een andere actie, dan geldt die alleen binnen de aangegeven periode. Voor Fit & Empowered is dat tot en met 12 september 2026.

Ik mag mijn prijzen aanpassen. Voor een traject dat al loopt verandert er niets: jij betaalt de prijs die gold op het moment dat je je aanmeldde.

Artikel 4: Betalen

Betalen gaat via de betaalmogelijkheden op de website, of via een betaallink die ik je stuur. Ik werk met betaaldienst Mollie; je betaalgegevens gaan rechtstreeks naar Mollie en komen niet bij mij terecht.

Bij Fit & Empowered kun je kiezen: in één keer, of in 3 termijnen. Bij termijnbetaling betaal je hetzelfde totaalbedrag; het wordt alleen gespreid. De eerste termijn betaal je bij aanmelding, de volgende steeds een maand later.

Bij de 1-op-1 coaching betaal je per maand, voorafgaand aan die maand.

Betaal je niet op tijd, dan stuur ik je een herinnering met een termijn van veertien dagen. Blijft betaling daarna uit, dan mag ik je toegang tot het programma en de online omgeving opschorten totdat het openstaande bedrag binnen is.

Artikel 5: Bedenktijd

Koop je als consument iets bij me via de website, dan heb je veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je bestelt of je aanmeldt. Binnen die periode mag je je bedenken, zonder dat je hoeft uit te leggen waarom. Laat het me weten via info@foodvice.nl, dan betaal ik binnen veertien dagen terug.

Voor spullen uit de webshop geldt daarbij dat je ze ongebruikt terugstuurt. De verzendkosten van het retourneren zijn voor jou.

Meld je je aan voor een programma of voor coaching, dan geldt diezelfde bedenktijd van veertien dagen. Zeg je binnen die periode af, dan krijg je je geld terug. Is de bedenktijd voorbij, dan is je inschrijving definitief; wat daarna geldt lees je in artikel 6.

Voor digitale producten, zoals de e-learning of een digitaal receptenboek, vervalt je bedenktijd zodra je toegang krijgt tot de inhoud en je daar bij de bestelling mee hebt ingestemd. Dat is wettelijk zo geregeld: gedownload is gedownload.

Artikel 6: Annuleren, verzetten en onderbreken

Een groepsprogramma heeft een vaste startdatum en een vaste groep, en ik werk met een beperkt aantal plekken. Zodra jij je inschrijft is die plek van jou en haal ik hem uit de verkoop. Daarom geldt, zodra de bedenktijd uit artikel 5 voorbij is: eenmaal ingeschreven, blijf je ingeschreven. Annuleren en je geld terugkrijgen kan daarna niet meer, ook niet als je vóór de startdatum toch afziet van deelname. Dat is geen onwil van mijn kant. Ik kan die plek op dat moment simpelweg niet meer aan iemand anders geven, en de voorbereiding voor jou is dan al gedaan.

Loop je ergens tegenaan waardoor meedoen echt niet gaat, laat het me dan weten voordat je afhaakt. Ik kijk altijd of ik iets voor je kan betekenen, bijvoorbeeld door je in een volgende groep te laten instromen.

De 1-op-1 coaching heeft een looptijd van drie maanden. Die periode maak je af. Kun je door bijzondere omstandigheden niet verder, bijvoorbeeld door ziekte of zwangerschap, neem dan contact met me op: dan zoeken we samen naar een oplossing, bijvoorbeeld door je traject te pauzeren.

Een geplande sessie mag je tot 24 uur van tevoren kosteloos verzetten of afzeggen. Meld je je korter dan 24 uur van tevoren af, of kom je niet opdagen, dan breng ik de afspraak in rekening en telt hij mee als een van je sessies. Dat is geen onwil: die tijd staat voor jou gereserveerd en is dan niet meer aan iemand anders te geven.

Ik mag een programma verplaatsen of annuleren als er te weinig aanmeldingen zijn of als ik door overmacht niet kan starten. Je krijgt dan de keuze: meedoen op de nieuwe datum, of je geld terug.

Artikel 7: Wat je van mij mag verwachten

Ik doe mijn werk zo goed als ik kan, op basis van mijn opleiding als BGN-gecertificeerd gewichtsconsulent en de Richtlijnen Goede Voeding van de Gezondheidsraad. Ik werk met een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: ik kan je niet garanderen dat je een bepaald gewicht bereikt, want dat hangt van veel meer af dan van mij.

Je krijgt een aanpak die op jou is afgestemd, eerlijke antwoorden, en dat ik je aanspreek als ik zie dat iets niet werkt.

Artikel 8: Wat ik van jou verwacht

Dat je me eerlijk en volledig informeert over je gezondheid, je klachten, je allergieën en je medicijngebruik, en dat je het meldt als daar tijdens het traject iets in verandert. Ik kan alleen verantwoord adviseren als ik weet wat er speelt.

Dat je zelf verantwoordelijk blijft voor wat je met mijn adviezen doet. Twijfel je of iets voor jou verstandig is, overleg dan met je huisarts.

Artikel 9: Geen medische behandeling

Mijn begeleiding is voedings- en leefstijladvies. Het is geen medische behandeling en het vervangt geen zorg van een arts, diëtist of specialist. Ik stel geen diagnoses en ik schrijf geen medicijnen voor. Stop nooit met voorgeschreven medicatie zonder overleg met je arts.

Heb je een aandoening, ben je zwanger, of gebruik je medicatie, overleg dan eerst met je arts of begeleiding bij mij verstandig is.

Artikel 10: Aansprakelijkheid

Ik ben niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je me onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven, of doordat je mijn adviezen anders hebt toegepast dan bedoeld.

Ben ik wel aansprakelijk, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor het betreffende traject of product hebt betaald, of tot het bedrag dat mijn beroepsaansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant.

Artikel 11: Toegang tot de online omgeving

Je toegang tot de e-learning en de community is persoonlijk en niet overdraagbaar. Je deelt je inloggegevens niet met anderen en gebruikt je account niet tegelijk op meerdere apparaten.

Vermoed ik dat je account gedeeld wordt, dan mag ik de toegang blokkeren zonder dat je recht hebt op terugbetaling.

Ik doe mijn best de online omgeving beschikbaar te houden, maar kan niet garanderen dat hij nooit uit de lucht is. Moet ik een programma inhoudelijk aanpassen of uit het aanbod halen, dan houd je toegang tot de versie die je hebt gekocht, of krijg je een gelijkwaardig alternatief.

Artikel 12: Wat van mij is, blijft van mij

Alle programma's, eetschema's, recepten, video's, werkboeken en teksten die je van me krijgt, zijn van mij. Je mag ze gebruiken voor jezelf, maar niet doorsturen, kopiëren, publiceren of verkopen.

Wat je in de community deelt blijft van jou. Ik mag het alleen anoniem en met jouw toestemming gebruiken als voorbeeld.

Artikel 13: Persoonsgegevens

Hoe ik met je gegevens omga, staat in mijn privacyverklaring. Daarin lees je ook wat ik doe met de gezondheidsgegevens uit het intakeformulier.

Artikel 14: Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, laat het me dan eerst zelf weten via info@foodvice.nl. Ik reageer binnen veertien dagen en ga graag met je in gesprek. In verreweg de meeste gevallen komen we er samen uit.

Komen we er niet uit, dan kun je gebruikmaken van de klachtenprocedure van de Beroepsvereniging Gewichtsconsulenten Nederland (BGN), waar ik bij aangesloten ben.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.